Portaria CRMV/GO nº 24/2022, de 13 de maio de 2022

Define atribuições para o Ouvidor do CRMV-GO

O PRESIDENTE DO CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA DO ESTADO DE GOIÁS, no uso da atribuição que lhe confere o item “i” do art. 11, da Resolução CFMV nº 591/1992,

resolve:

Art. 1º As atribuições do Ouvidor, sem prejuízo de outras que venham a ser fixadas, consistem no assessoramento relativo às ações de ouvidoria e transparência do CRMV-GO, com destaque para as seguintes áreas/ações:

1. a) dirigir e coordenar as atividades da Ouvidoria;
2. b) receber, registrar, analisar e instruir as manifestações dos usuários, encaminhando-as às áreas competentes para adoção de providências;
3. c) assegurar aos usuários resposta às manifestações;
4. d) interpretar o conjunto das manifestações recebidas dos usuários e contribuir, a partir delas, para a melhorias dos serviços prestados pela instituição;
5. e) produzir relatórios que expressem expectativas, demandas e nível de satisfação da sociedade e sugerir mudanças, tanto gerenciais como procedimentais, a partir da análise e da interpretação das manifestações recebidas;
6. f) guardar sigilo referente a informações levadas ao seu conhecimento, no exercício de suas funções;
7. g) avaliar a satisfação do usuário;
8. h) planejar,apartirdasdiretrizesestabelecidas, coordenar e supervisionar ações, monitorando resultados e fomentando políticas de mudanças;
9. i) manifestar suas percepções a partir de uma visão sistêmica, identificando eventuais pontos de conflitos e propondo soluções;
10. j) divulgar a Ouvidoria e as formas de acesso aos seus serviços, por meio dos diversos canais de comunicação da instituição;
11. k) executar outras atribuições que lhes forem delegadas e outras definidas em normas específicas.

Art. 2ºCumpra-se e dê ciência.

Art. 3º Esta Portaria entra em vigor na data de sua assinatura.

RAFAEL COSTA VIEIRA
Presidente
Méd. Vet. CRMV-GO nº 5255